A forma como as pessoas pensam a respeito de seus dados e de sua privacidade está mudando rapidamente. Vimos uma mudança significativa acontecendo especialmente nas grandes empresas de tecnologia pois as pessoas perderam a confiança em algumas empresas e na forma como estas utilizam seus dados.
E é bem mais do que apenas uma reação à última falha de segurança noticiada pela imprensa. As pessoas estão buscando ativamente a retomada do controle sobre suas informações pessoais.
O que você vai ler nesta publicação:
A privacidade para construção da confiança
A quantidade de pessoas nos Estados Unidos que buscaram por “minha atividade” (plataforma do Tio Google que permite o gerenciamento das informações que o buscador salva, como histórico de navegação, histórico de buscas, etc.) aumentou cerca de 6 vezes desde o remoto ano de 2016!
Apenas no último mês, mais de 160 milhões de pessoas acessaram sua conta com o Tio Google para verificar e ajustar o que está sendo salvo de acordo com as configurações de privacidade, o que inclui os tipos de dados que a gigante global pode coletar e os tipos de anúncios que ela pode mostrar.
Já vimos grandes reações governamentais às preocupações dos usuários. A “General Data Protection Regulation”, também conhecida como GDPR, aqui no Brasil quase que representada pela LGPD, impactou diretamente como as informações pessoais dos usuários europeus pode ser coletada e utilizada. Este tipo de regulação também está esquentando na terra do Tio Sam, com regulamentações no nível dos estados e também no nível federal.
Vimos também as plataformas de tecnologia respondendo… O navegador da Apple, o Safari, atualizou seu sistema inteligente de prevenção de rastreamento, conhecido como ITP 2.0, para bloquear cookies de terceiros. O amado Firefox agora vem com uma melhoria na proteção contra rastreamento, que também tem a capacidade de bloquear cookies de terceiros.
Estas mudanças nos navegadores já tiveram um grande impacto no Marketing Digital.
- Personalização de anúncios agora é limitada. Cookies são frequentemente usados para mostrar às pessoas anúncios baseados nos sites que elas visitaram. Esforços para bloquear estes cookies limitam a habilidade de entregar anúncios personalizados para visitantes que utilizam estes navegadores.
- Conversões estão sendo subnotificadas. Uma vez que as conversões de visualização e de múltiplas plataformas não podem ser contadas quando os cookies são bloqueados, os parceiros de publicidade do Google estão fornecendo relatórios menos confiáveis, especialmente para campanhas que utilizam a visualização como métrica de conversão.
E não se engane: isso é só o começo! A velocidade e o impacto destas mudanças no ecossistema do Marketing Digital só vai se intensificar à medida que os órgãos de regulamentação, criadores de políticas, proprietários de plataformas e usuários se interessarem mais pela privacidade online.
Empresas que pensam à frente já entendem que a preocupação com privacidade online é uma questão real e já estão se preparando há tempo!
Estes profissionais trabalham focados no crescimento mas não às custas da confiança do consumidor. Ao invés disso, eles investem em formas de proteger e solidificar a relação deles com os consumidores e, inevitavelmente, acabam criando marcas que vão perdurar. Estes profissionais perceberam que o marketing responsável é mais importante que nunca devido às enormes expectativas quanto à privacidade nos dias de hoje.
A L’Oréal é um exemplo de marca que trata sua responsabilidade com a privacidade dos clientes de maneira séria. Tradicionalmente, ela vendia produtos para revendedores e, como a forma de comprar mudou completamente nos últimos anos, eles sabiam que era preciso inteligência para lidar com as informações do usuário.
Lubomira Rochet, chefe do escritório digital da L’Oréal, que também participa do comitê executivo global da empresa, é encarregada de integrar o digital em todas as discussões da gerência. Rochet tem preparado a L’Oréal para as mudanças de privacidade que estão acontecendo agora – investindo em uma estratégia de dados responsável que inclui ferramentas de medição primárias e tecnologia de nuvem.
A L’Oréal foi uma das primeiras marcas de consumidor a testar o Ads Data Hub, uma solução baseada na nuvem que criptografa os dados do consumidor por padrão e permite que a L’Oréal conduza análises e identifique insights de usuários de maneira anônima e segura para a privacidade de cada um deles individualmente.
Seguir os passos de empresas como a L’Oréal já não é mais uma questão de escolha!
O controle da privacidade precisa ser do usuário
Será necessário focar em:
- Transparência acerca de quais os dados você coleta. Solicite a aceitação ou a declaração de consentimento e dê às pessoas a real escolha entre tipos de experiências que elas podem ter com sua marca de acordo com as necessidades de privacidade delas.
- Pense na forma como esses dados são coletados. Invista numa forma direta de medir as interações com os usuários.
- Gerencie os dados dos clientes de forma segura para a privacidade deles. Na prática isso significa investir em computação em nuvem, que é construída com funcionalidades de segurança como a criptografia automática de dados.
Trabalhe com fornecedores que reconheçam a escala e o impacto destas mudanças que estão acontecendo. Pergunte como eles estão planejando responder a estas mudanças, e como eles estão se certificando que os dados dos usuários estão realmente protegidos.
Sem dúvida é uma corrida contra o tempo e você precisará reavaliar suas políticas de privacidade para se certificar que elas estão alinhadas com as expectativas para sua privacidade online. Mas ainda com esta mudança, devemos reconhecer o tamanho da oportunidade que isso representa. Trabalhando juntos para proteger a sua privacidade, estaremos prontos para desenvolver um Marketing Digital realmente responsável e que entrega resultados capazes de construir a confiança na sua marca.
Pensando na privacidade dos nossos clientes e especialmente nos clientes dos nossos clientes, nós oferecemos certificados SSL para todos os seus clientes que precisam coletar dados através de formulários no site.
Para saber mais, fale conosco! E, como sempre, continuamos à disposição para ajudar sua empresa a crescer e aparecer! 😉
Este texto é uma adaptação do seguinte conteúdo do Tio Google:
Want to earn user trust and drive marketing results? Start with these steps.