E seguindo nosso objetivo de dar uma visão geral sobre o Inbound Marketing, e tendo em vista que você já entendeu a importância das redes sociais neste novo jeito de fazer marketing, vamos te mostrar hoje como sua empresa pode tirar proveito das redes sociais.
Antes, vamos só recapitular os assuntos dos quais já falamos até aqui nesta nossa série sobre Inbound Marketing
Fundamentos do Inbound Marketing
Atração
- Otimização de sites para o Google
- Criação de Conteúdo
- Os Fundamentos do Blogging
- Amplificando seu conteúdo com mídias sociais
Vamos direto ao assunto então: como sua empresa pode usar as redes sociais?
O que você vai ler nesta publicação:
Fazendo as redes sociais trabalharem para sua empresa
Podemos comparar o uso das mídias sociais para sua empresa com a prática de escrever artigos.
- Pesquisamos sobre o assunto;
- Escrevemos;
- Obtemos o feedback e percebemos o quão bom ficou o conteúdo.
Com as redes sociais fazemos mais ou menos assim também!
Monitoramos
De um lado há o monitoramento, que é útil durante a pesquisa do desenvolvimento da estratégia.
Publicamos
Do outro lado há a publicação, que é bem o que o nome diz: a prática de publicar conteúdo nas redes sociais.
Analisamos
Por último, contamos com os relatórios sociais que nos ajudam a entender o retorno dos esforços feitos.
Avaliando o resultado é possível identificar pontos onde podemos melhorar.
Juntas, estas etapas ajudam na criação de um processo eficaz de utilização das redes sociais.
O monitoramento das redes sociais
Dentro do monitoramento, mais especificamente sobre a pesquisa para desenvolver a estratégia de marketing, utilizamos as redes sociais para identificar informações preciosas sobre a suas personas.
Se você acompanha nossas publicações, já deve saber da importância das personas e como são cruciais para o êxito de qualquer estratégia de Inbound Marketing.
São as personas que nos permitem uma conexão verdadeira com seu público real. Elas facilitam a criação de relacionamentos com pessoas reais que querem verdadeiramente fazer parte da sua rede social.
Utilizamos o monitoramento social para ver o que suas personas estão dizendo sobre você e, como se não bastasse, também é identificamos as tendências do seu nicho e entendemos como produzir conteúdo mais relevante para seu público alvo.
A publicação nas redes sociais
A publicação é o próximo passo para utilizar as redes sociais de maneira eficiente.
Publicamos nas suas redes sociais os seus conhecimentos recém-adquiridos e que são direcionados para suas personas.
Nada de publicar qualquer coisa de qualquer forma! A publicação é o cerne de todo o processo!
O que publicar e como publicar determina a forma como as pessoas percebem a sua marca.
Relatórios das redes sociais
Como se estivesse recebendo uma nota por algo que você fez, os relatórios das redes sociais precisam ser entendidos como um feedback do público para sua forma de trabalhar.
Aqui é possível identificar como estão os seus esforços comparados à sua expectativa.
Se você está perguntando como fazemos para desenvolver uma estratégia de Inbound Marketing nas redes sociais, vamos listar aqui as boas práticas que seguimos e você entenderá bem…
Boas práticas no monitoramento das redes sociais
Determinamos um objetivo
A determinação de um objetivo inteligente faz toda a diferença na importância de alcançá-lo. Uma meta inteligente precisa ser:
- Específica
- Mensurável
- Plausível
- Relevante
- Oportuna
Nosso objetivo pode até mudar no decorrer da implementação da estratégia, não é tão ruim assim… O que não pode acontecer é esquecê-lo! É preciso estar sempre alinhado com a meta!
Monitoramos os termos corretos
Uma outra boa prática para monitorar as redes sociais de maneira eficiente é definir o que exatamente checar diariamente para termos certeza de que estamos de olho no que realmente importa para o seu nicho.
Podemos identificar as palavras-chave que precisam ser monitoradas pensando na forma como suas personas descrevem a sua empresa.
Estes termos também podem mudar ao longo do tempo e, de novo, isto não faz mal! Só não se pode deixar de atualizá-las.
Manter o acompanhamento dos grupos corretos nas redes sociais é imprescindível para o sucesso do processo.
Segmentamos a audiência
A segmentação do seu público pode ser feita por localização geográfica, idade (ou fase da vida) ou por tipo de conteúdo pelo qual se interessa.
No Twitter, por exemplo, é possível criar listas diferenciando clientes, leads e promotores.
No Facebook e no LinkedIn é possível criar grupos através dos quais podemos compartilhar informações específicas para cada uma das suas personas.
É preciso tratar o público de maneira personalizada
Não se trata de compreender sobre as personas e sua localização na jornada de compra. Aqui estamos falando do relacionamento online.
É preciso responder o público nas redes sociais como se sua empresa fosse uma pessoa. Uma pessoa super inteligente, responsável e uma referência no setor.
Seu público quer se sentir especial e é nosso trabalho fazer com que ele se sinta assim!
Não se trata apenas de resolver os problemas dos clientes de maneira eficiente! É preciso encantar os clientes!
Responder de maneira pessoal e apropriada faz com que cada um dos seus clientes se sinta realmente especial.
Melhores práticas para publicação nas redes sociais
É preciso otimizar seu perfil nas redes
A otimização do perfil na rede social é tão importante quanto a criação do site para sua empresa. Transmite credibilidade, passa confiança.
Veja a página da Água Carioca, nosso cliente que trabalha com limpeza de piscinas no Rio de Janeiro.
É importante colocar a logomarca da empresa na imagem do perfil.
Importantíssimo também escolher uma imagem de capa que traduza o que a empresa quer transmitir.
Colocar o site da empresa no campo correto também é outro ponto fundamental.
A descrição da empresa no campo “Sobre” também é imprescindível para a otimização do perfil de sua empresa nas redes sociais.
Antes de qualquer publicação nas redes sociais, um dos itens do planejamento é importantíssimo:
A criação do que chamamos de “Guia de Estilo em Redes Sociais”!
Guia de estilo para as redes sociais
Ele se faz necessário para unificar sua mensagem através de todas as redes sociais.
É com este guia que sua empresa estabelece as regras de comunicação para respostas consistentes, criação e compartilhamento de conteúdo e várias outras interações possíveis pelas redes sociais.
O seu guia de estilo deve responder perguntas como:
- Quantas hashtags usar em cada postagem?
- Qual será o tom das publicações?
- Todas as publicações precisam necessariamente de uma imagem?
- Quais nossas regras para publicar links?
Documentando estas e outras perguntas teremos um Guia de Estilo para suas redes sociais que ajudará sua empresa a utilizá-las de maneira segura e consistente.
Customizar o conteúdo que escolhemos publicar em cada uma de suas redes sociais faz o trabalho ficar muito mais divertido pra nós e também para o seu público!
O Twitter, por exemplo, exige uma dose de criatividade para fazer, com nada além de 140 caracteres, sua empresa ser lida, curtida e compartilhada.
Tweets que incluem links devem ser menores que 117 caracteres! Isso nos faz querer publicar entre 100 e 110 caracteres por postagem!
A ideia no Twitter é ser criativo e utilizar imagens e vídeos para ajudar na comunicação. Na utilização de links, os encurtadores de links são excelentes aqui!
O Facebook é a rede social mais popular do mundo e possui mais de 1,3 bilhões de usuários ativos ao redor do planeta.
A publicação de conteúdo na sua fanpage é extremamente diferente quando comparada à feita no Twitter.
Ele nos permite escrever cerca de 250 caracteres por publicação mas o recomendado é escrever menos de 80 palavras.
Uma boa prática para publicar no Facebook gerando engajamento é fazendo perguntas para a audiência.
Assim como no Twitter, sempre que possível nós utilizamos imagens e vídeos para incrementar as publicações.
No ambiente do Zuckerberg é legal ser divertido. Fazer selfies com o pessoal da empresa, mostrar o cotidiano, enfim: ser bacana é bacana! 😛
É preciso compartilhar conteúdo relevante para o seu setor
Além da estrutura de publicação, é importante pensar também no tipo de conteúdo seu setor precisa/prefere. Isso nos permite manter suas redes sociais relevantes para o seu público alvo.
O seu conteúdo pode mencionar como anda o seu nicho ou mostrar os pontos fracos das suas personas.
A ideia aqui é colocar você como uma referência no setor e fonte confiável de informações sobre seu nicho, não somente para suas personas mas para outros líderes do ramo também!
É preciso publicar de forma consistente
Publicar conteúdo de maneira consistente requer um esforço grande e uma disciplina extraordinária.
(Muito prazer! Somos a Agência Sete Clave! 😉 )
Por aqui criamos uma tabela de publicações onde planejamos cada uma das publicações em cada uma das redes sociais da sua empresa.
A quantidade de publicações pode variar dependendo dos seus objetivos, da sua audiência e também da rede social em questão.
Nossa sugestão é começar com pelo menos duas publicações semanais no Facebook e cinco publicações semanais no Twitter. Com o tempo, a tendência é aumentar esta frequência para manter o público envolvido e gerar mais engajamento.
Melhores práticas para analisar os relatórios das redes sociais
Aqui a questão central é a seguinte:
Como medimos seu sucesso nas redes sociais?
Medimos seu resultado nas redes sociais com três simples passos:
- Criação dos dados de referência
- Verificação do retorno sobre o investimento
- Checando os resultados frequentemente
Independente de qual foi o objetivo traçado para suas mídias sociais, é preciso criar os dados de referência.
Chamamos de dados de referência aqueles que poderemos utilizar para medir os passos dados com direção às metas traçadas anteriormente.
Se sua empresa está entrando nas redes sociais agora, podemos procurar na internet estes dados de outras empresas mas também podemos criá-las com estes seus primeiros meses online.
É importante avaliar quanto tempo gastamos com esforços em suas redes sociais e daí calcular o retorno do investimento.
Muitas vezes este retorno tende a aumentar com o tempo, então, não se desespere se nos primeiros meses o investimento parecer não surtir efeito.
O engajamento vem com o tempo e a perseverança aqui tem papel chave!
Checar os resultados com frequência não significa olhá-los a cada minuto mas é interessante se lembrar deles pelo menos uma vez por semana.
Agora você já conhece nossa maneira de utilizar as redes sociais para sua empresa atingir seus objetivos.
Se ficou alguma dúvida, deixe aí embaixo no campo de comentários! Respondemos com o maior prazer! 😉
No próximo texto desta série passaremos a falar da segunda etapa da nossa metodologia: a fase de Conversão, ok?
Se quiser pular pra lá agora, segue o link:
Nos vemos lá! 😉